Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre compras

1. ¿Puedo obtener un descuento si compro más?

El descuento por cantidad diferente se muestra en la página del producto. El precio de descuento aparecerá según la cantidad. Pero si necesita un volumen mayor, digamos más de 50 de nuestra parte, contáctenos por correo electrónico y proporcione la siguiente información.

- El producto(s) que le interesa

- La cantidad exacta de pedido para cada producto.

- Su plazo deseado

- Cualquier instrucción de embalaje especial, por ejemplo, embalaje a granel sin cajas de producto.

2. ¿Qué debo hacer si quiero agregar o quitar artículos del carrito?

Inicie sesión en su cuenta y seleccione el carrito de compras en la parte superior derecha de la página. Podrás ver todos los artículos que se encuentran actualmente en el carrito de compras. Si desea eliminar un artículo del carrito, simplemente haga clic en el botón "Eliminar" al lado del artículo. Si desea cambiar la cantidad de cualquier artículo individual, simplemente ingrese la nueva cantidad que desea comprar en la columna "Cantidad".

Preguntas frecuentes sobre pagos

 

1. ¿Qué es PayPal?

 

PayPal es un servicio de procesamiento de pagos seguro y confiable que le permite comprar en línea. PayPal se puede utilizar para comprar artículos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o cheque electrónico (es decir, utilizando su cuenta bancaria habitual). No podemos ver su número de tarjeta ya que está cifrado de forma segura a través del servidor de PayPal. Esto limita el riesgo de uso y acceso no autorizados.

2. Después de realizar un pago, ¿puedo cambiar mi información de envío?

 

Una vez que realice un pedido, no debe cambiar la información de su dirección de envío. Si desea realizar un cambio, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible antes de que se envíe el paquete. Si el paquete aún no se ha enviado, podemos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya se envió, no podremos cambiar a la nueva dirección.

3. ¿Cómo sé si pagué exitosamente?

 

Una vez que su pago nos haya llegado exitosamente, le enviaremos un correo electrónico de notificación para informarle sobre el pedido. También puede visitar nuestra tienda e iniciar sesión en su cuenta de cliente para comprobar el estado del pedido en cualquier momento. Si hemos recibido el pago, el estado del pedido mostrará "Procesando".

4. ¿Proporcionan una factura?

 

Sí, proporcionamos factura comercial. Si el cliente necesita una factura comercial, envíe un correo electrónico a gloofgolf@outlook.com.

5. ¿Puedo utilizar otras formas de pago para pagar el pedido, como tarjeta de crédito o un método de pago fuera de línea?

 

Solo aceptamos los siguientes 2 métodos de pago:

1). Tarjeta de crédito.

incluyendo Visa, MasterCard, JCB.

2). PayPal.

La opción de pago más conveniente del mundo.

Preguntas frecuentes sobre envíos

 

1. ¿Cómo cambio el método de envío?

 

Una vez que haya realizado un pedido, el método de envío no debe modificarse.

2. ¿Cómo cambio mi dirección de envío?

Si el paquete aún no se ha enviado, podremos enviarlo a la nueva dirección. Sin embargo, si el paquete ya ha sido enviado, la información de envío no podrá cambiarse mientras el paquete esté en tránsito.

3. ¿Cuándo recibiré mis artículos después de realizar un pedido?

 

El tiempo de tránsito depende de los modos de transporte y del país de destino. Si el paquete no puede entregarse a tiempo debido a guerra, inundación, tifón, tormenta, terremoto, condiciones climáticas severas o cualquier otra situación que no pueda preverse o evitarse, se pospondrá la entrega. En caso de tales retrasos, trabajaremos en el problema hasta que haya una solución positiva.

4. ¿Hacen envíos a mi país y cuáles son las tarifas de envío?

 

Realizamos envíos a todo el mundo. La tarifa de envío exacta varía según el peso del artículo y el país de destino. Siempre sugeriremos los modos de transporte más apropiados para nuestros clientes para ayudar a ahorrar dinero. Nuestro objetivo es siempre la entrega rápida y segura de artículos a nuestros clientes. El costo de envío se mostrará cuando realice el pedido con la dirección de envío detallada.

5. ¿Por qué el costo de envío de algunos artículos es tan caro?

 

El coste de envío depende del peso y las dimensiones del paquete y del modo de transporte que elija, junto con el tiempo de envío y el país de destino.

6. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

 

Haga clic en el botón SEGUIMIENTO DE PEDIDOS en nuestro sitio web. Ingrese el número de seguimiento en el nuevo sitio web emergente y haga clic en SEGUIMIENTO, luego aparecerá el resultado del seguimiento.

Por lo general, los paquetes se enviarán en 1 día hábil. Y el resultado del seguimiento se actualizará en 3 días.

7. ¿Por qué mi número de seguimiento no es válido?

 

La información de seguimiento normalmente aparece entre 2 y 3 días hábiles después del envío. Si no se puede buscar un número de seguimiento después de este período de tiempo, existen varias causas posibles.

Las compañías navieras no han actualizado la información de entrega en el sitio web con el estado más actualizado; el código de seguimiento del paquete es incorrecto; el paquete fue entregado hace mucho tiempo y la información ha caducado; Algunas compañías de envío eliminarán el historial del código de seguimiento.

Cualquier duda que tengas, no dudes en contactar con nuestro correo electrónico de servicio postventa gloofgolf@outlook.com , e indicarnos tu número de pedido y tus dudas. Le contestaremos lo antes posible.

8. Si se generan derechos de aduana, ¿quién es responsable de los mismos?

 

La Aduana es una agencia gubernamental responsable de regular los envíos que ingresan a un país o región específica. Todos los envíos que se envíen hacia o desde la región deben pasar primero por la Aduana. Siempre es responsabilidad del comprador pasar la aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. No incluye impuestos, IVA, aranceles ni ningún otro cargo oculto.

9. Si mis artículos son retenidos por la Aduana, ¿quién es responsable del despacho de los artículos?

 

Si los artículos son retenidos por la Aduana, el comprador es responsable del despacho de los artículos.

10. ¿Qué pasa si la Aduana confisca mi paquete?

 

Si sus artículos no pueden ser despachados de la aduana, contáctenos primero. Llevaremos a cabo más investigaciones con la compañía de envío en su nombre y le enviaremos el resultado y la sugerencia para resolver el problema.

13. Una vez liquidado el pago, ¿cuánto tiempo debo esperar hasta que se envíe mi pedido?

 

Nuestro tiempo de manipulación es de 3 días hábiles. Esto significa que sus artículos generalmente se enviarán en 3 días hábiles.

Preguntas frecuentes posventa

 

1. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido, antes y después del pago?

 

Cancelación antes del pago

Si aún no ha pagado su pedido, no es necesario que se comunique con nosotros para cancelarlo. No procesamos pedidos hasta que se haya recibido un pago correspondiente al pedido. Si su pedido tiene más de una semana y aún no ha sido pagado, no podrá "reactivarlo" enviando un pago, porque es posible que los precios de los artículos individuales hayan cambiado, junto con las conversiones de moneda y las tarifas de envío. Deberá volver a enviar el pedido con un nuevo carrito de compras.

Retirar un pedido después del pago

Si ya pagó un pedido y desea cancelarlo, comuníquese con nuestro correo electrónico de Servicio Postventa: gloofgolf @outlook.com lo antes posible.

Si el paquete ya ha sido enviado, no podremos cancelar ni cambiar el pedido.

Generalmente, si su pedido se encuentra en una etapa temprana de la etapa de procesamiento, aún podrá cambiarlo o cancelarlo. Puede solicitar un reembolso o proporcionar el pago como crédito para pedidos futuros.

2. ¿Cómo puedo devolver los artículos comprados?

 

Antes de devolvernos cualquier artículo, lea y siga las instrucciones a continuación. Asegúrese de comprender nuestra política de devoluciones y de cumplir con todos los criterios. El primer paso es contactar con nuestro Servicio Post Venta, por favor proporciónenos la siguiente información:

a. El número de pedido original

b. El motivo del intercambio.

C. Fotografías que muestran claramente el problema con el artículo.

d. Detalles del artículo de reemplazo solicitado: el número de artículo, el nombre y el color.

mi. Su dirección de envío y número de teléfono

Tenga en cuenta que no podemos procesar ningún artículo devuelto que haya sido devuelto sin nuestro acuerdo previo. Todos los artículos devueltos deben tener un número RMA. Una vez que hayamos aceptado aceptar el artículo devuelto, asegúrese de escribir una nota en inglés que contenga su número de pedido o ID de PayPal para que podamos localizar la información de su pedido.

El proceso de devolución o RMA solo puede iniciarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de sus artículos. Sólo podemos aceptar productos devueltos que estén en su estado original.

3. ¿En qué circunstancias se podría cambiar o devolver un artículo?

 

Estamos orgullosos de la calidad del producto. Los productos una vez vendidos y entregados, no se pueden devolver ni cambiar en casos distintos a problemas de calidad o envío incorrecto.

Problemas de calidad:

Si encuentra que algún artículo tiene defectos materiales, debe devolvérnoslo en las mismas condiciones en que se envió dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del paquete; debe estar sin lavar, sin usar y con todas las etiquetas originales colocadas. Aunque revisamos cuidadosamente toda la mercancía en busca de defectos y daños visibles antes del envío, es responsabilidad del comprador verificar el producto a su llegada para asegurarse de que esté libre de defectos o problemas. No se aceptarán reembolsos por productos dañados debido a negligencia del cliente o artículos sin sus etiquetas.

Envío incorrecto:

Cambiaremos su producto en los casos en que el producto adquirido no coincida con el artículo solicitado. Por ejemplo, no es el color que usted pidió (no se cambiarán las diferencias de color percibidas debido al monitor de su computadora), o el artículo que recibió no coincide con el estilo que pidió.

Tenga en cuenta:

Todos los artículos devueltos y cambiados deben devolverse dentro de los 30 días naturales. Las devoluciones y cambios solo se realizarán para productos elegibles. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y el cambio de cualquier artículo que haya sido usado, dañado o al que se le hayan quitado las etiquetas. Si un artículo que recibimos ha sido usado/dañado, se le han quitado las etiquetas, se considera inaceptable para devolución o cambio, nos reservamos el derecho de devolverle cualquier pieza que no cumpla. Todo el embalaje del producto debe estar intacto y sin daños de ninguna manera.

4. ¿Dónde devuelvo el artículo?

 

Después de ponerse en contacto con nuestro personal de servicio posventa y llegar a un acuerdo mutuo, podrá enviarnos los artículos. Una vez que hayamos recibido los artículos, confirmaremos la información de RMA que nos proporcionó y revisaremos el estado de los artículos. Si se cumplen todos los criterios relevantes, procesaremos un reembolso si lo ha solicitado; alternativamente, si ha solicitado un cambio, el reemplazo le será enviado desde nuestra sede.